Define a estrutura de atendimento do Núcleo de Apoio à
Implantação Regional do Processo Judicial Eletrônico da
Justiça do Trabalho - PJe-JT e dá outras providências.
A PRESIDENTE
DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 2ª REGIÃO, no uso de suas
atribuições legais e regimentais,
CONSIDERANDO
a implantação do PJe-JT em todas as unidades deste Tribunal;
CONSIDERANDO
a necessidade de estruturar o apoio já existente à implantação
do Processo Judicial Eletrônico no âmbito deste Regional;
CONSIDERANDO
a necessidade de priorizar o atendimento dos chamados abertos por servidores
e magistrados na ferramenta específica disponibilizada na Intranet,
que permite, inclusive, a formação de coletânea de perguntas
frequentes que auxiliam outros usuários que tenham dificuldades;
CONSIDERANDO
o reduzido quadro de servidores deste Tribunal, o que inviabiliza o aumento
da equipe do Núcleo de Apoio à Implantação Regional
do PJe em número que viabilize a manutenção do atendimento
por telefone,
RESOLVE:
Art. 1º
A partir do próximo dia 13 de abril, o atendimento prestado pelo Núcleo
de Apoio à Implantação Regional do Processo Judicial
Eletrônico da Justiça do Trabalho - PJe-JT dar-se-á única
e exclusivamente por meio da abertura de ocorrências na ferramenta disponibilizada
na Intranet, em Atendimento PJe > Abertura de ocorrências.
§ 1º
Dúvidas sobre os procedimentos a serem adotados ou comunicação
de problemas na execução das tarefas no sistema PJe-JT não
serão mais recebidas por telefone ou e-mail.
§ 2º Na abertura da ocorrência, o solicitante
deverá detalhar o maior número de informações
possível, como, por exemplo, número(s) do processo(s), tarefa
em que o(s) processo(s) se encontra(m), mensagem de erro exibida pelo sistema
PJe-JT e descrição do problema.
§ 3º
As respostas às demandas encaminhadas por servidores e magistrados
na forma do parágrafo anterior serão dadas,
conforme o caso, por telefone ou por mensagem eletrônica de encerramento
de chamado, que será encaminhada ao e-mail institucional do servidor
e/ou da unidade de lotação do demandante.
§ 4º
A consulta ao andamento das ocorrências registradas poderá ser
realizada na própria ferramenta "Atendimento PJe-JT", nas abas "Meus
Chamados" e "Buscar".
Art. 2º
Os problemas técnicos enfrentados no uso do sistema PJe-JT, como dificuldade
de acesso, dificuldade na instalação do gerenciador ou na leitura
de certificado digital e comunicação de lentidão do sistema
devem ser reportados diretamente ao Service Desk, pelo telefone 3246-8501
ou com o registro de ocorrência no Assyst, sistema disponível
na intranet no Atendimento em Tecnologia da Informação.
Art. 3º
Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação, revogadas
as disposições em contrário.
Publique-se e cumpra-se.
São Paulo, 7 de abril de 2016.
(a)SILVIA REGINA PONDÉ
GALVÃO DEVONALD
Desembargadora
do Trabalho Presidente do Tribunal
DOELETRÔNICO
- CAD. ADM. - 11/04/2016
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